Retourbeleid

EWP Industrial & Energy Solutions
Duifhuisstraat 19 PB 2, 2300 Turnhout
BTW: BE0562985129 | KBO: 0562985129
Email: info@ewpsolutions.be | Tel: +32 494 70 34 46

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

2. Hoe retourneren?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail naar info@ewpsolutions.be) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Vermeld in uw bericht:

• Uw naam en adres
• Ordernummer
• Beschrijving van het product
• Datum van ontvangst

3. Terugzending

U dient het product binnen 14 dagen na het melden van de herroeping terug te sturen naar:

EWP Industrial & Energy Solutions
Duifhuisstraat 19 PB 2
2300 Turnhout, België

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij het product defect is of niet overeenstemt met de bestelling.

4. Staat van het product

Het product moet worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle toebehoren en in ongebruikte staat. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van het gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

5. Terugbetaling

Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij het product retour hebben ontvangen of nadat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

6. Uitsluitingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Professionele klanten (B2B) — het herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten

7. Defecte producten

Ontvangt u een defect of beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@ewpsolutions.be met foto's van de schade. Wij zorgen voor een kosteloze omruiling of terugbetaling.

8. Wettelijke garantie

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgisch recht (art. 1649bis-1649octies BW). Deze garantie dekt gebreken aan overeenstemming die zich manifesteren binnen 2 jaar na levering.

Laatst bijgewerkt: maart 2026